Retur & Reklamation

Ibland blir det fel
Här skapar du en retur

Ibland kan det bli fel. Vare sig du ångrat ditt köp, något gått sönder eller om du beställt fel. Här kan du följa anvisningarna för att registrera ett reklamationsärende hos oss.

Retur & Reklamation

Retur & Reklamation

För att göra en retur eller reklamation kan du bara följa anvisningarna nedan.
Retur & Reklamation
För- och efternamn
Detta är för att vi ska kunna koppla ihop ditt ärende med rätt order.

Retur

Notera att du inte kan skicka tillbaka en vara innan du anmält en retur. Detta på grund av att vi har olika returförfaranden beroende på vilken typ av produkt det gäller. Invänta därför en återkoppling från oss med anvisad adress innan du skickar något. 

Ångrat köp eller felbeställning?

Ingen fara ibland ångrar man sig. Hos oss har du öppet köp i 30 dagar efter att du mottagit din vara. Produkten (inkl. förpackning) måste vara i oförändrat skick.

Säkerställ detta innan du påbörjar en retur till oss.

Byte av vara

Vi erbjuder inte byten i samma order. Utan om du önskar en annan vara så kan du returnera den du inte vill ha och sedan lägga en ny order på önskad vara. Den returnerade varan kommer att behandlas separat och så snart vi mottagit och kontrollerat den utfärdar vi en återbetalning.

Så med andra ord behöver du lägga en ny order på den vara du hellre vill ha.

Fraktkostnad

När du på egen begäran önskar att returnera en vara till oss är det du som kund som står för returkostnaden.

Returadress

När du skapat en returbegäran till oss återkommer vi så snart vi mottagit informationen. Då får du också information om vart du kan skicka din vara. Det är nämligen olika förfaranden och ombud beroende på vilken typ av artikel det gäller. 

Returregler

Reklamation

Reklamationsorsak

En felaktig vara?

Om vi levererat en felaktig produkt till dig är det självklart att vi står för returfrakt av den felaktiga varan samt skickar dig rätt. Skicka gärna några bilder på varan och en beskrivning av felet.

Skadad eller trasig vara?

Om det skulle vara några fel på varan är det viktigt att du anmäler det till oss. Beskriv så noga du kan felet och i vissa fall behöver vi bilder och film som kan visa felets karaktär. I vissa fall kan du ha garantier som täcker skadan. Följ de anvisningar som ges när du fyller i formuläret nedan. 

Önskad åtgärd
Välj det alternativ som bäst beskriver din reklamation?

Reklamation – Allmän

Maximum file size: 8MB

Ladda upp filer (helst i formatet jpg, png eller i videoformat max 3 filer och max 8 Mb/fil)

Reklamation – Elektrisk skateboard – Exway

Har du upptäckt ett fel?

Om du upptäckt ett fel på din bräda kan du fylla i så detaljerade uppgifter som möjligt. Vi skickar sedan detta vidare till Exways support som gör bedömingar av ärendet. 

Du behöver:

  • Fylla i en utförlig beskrivning av felet på engelska
  • Ladda upp bilder/film på problemet

Garanti

Exways produkter omfattas av en lite längre garanti än andra typer av produkter. För att en garanti ska gälla krävs det att det uppstådda felet beror på ett fel från tillverkaren. Notera också att batterier inte omfattas av samma garantitid som övriga delar på brädan.

Frekvent användning av produkten medför naturligt slitage. Batterier är också något som behöver tas om hand enligt rekommenderade anvisningar för att säkerställa att de håller sin kapacitet över tid.

Om du behöver länka till större filer/filmer kan du använda tjänster som Sprend, WeTransfer eller Youtube etc och länka till dina filer/filmer här.

Maximum file size: 10MB

Ladda upp bilder och helst film på felet. (max 5 filer och max 10 Mb/fil)

Reklamation – Elektrisk skateboard – Evolve

Garanti

Garantins omfattning: 2 år – batteri, delar och arbete. 

Garantin täcker kostnaden för utbyte av delar samt arbetskostnader. Garantin gäller dock endast fel som beror på tillverkningsdefekter och omfattar inte skador orsakade av felaktig användning.

Såhär förklarar Evolve bedömning av giltigt garantiärende:

Nedan följer exempel på vad som inte omfattas av garantin (listan är inte uttömmande):

  • Drivremmar (drive belts): Detta är slitdelar som behöver bytas regelbundet.

  • Slitage på hjul eller däck: Även detta är slitdelar som behöver bytas med tiden.

  • Skador på deck (brädan): Ett något för högt hopp, för hög belastning eller en dålig landning kan orsaka sprickor eller brott. Detta betraktas som extrem användning och omfattas inte av garantin. Brädorna är testade för att vara mycket hållbara, men inte oförstörbara.

  • Skador på fjärrkontroll: Om fjärrkontrollen tappas eller slås i marken så att höljet spricker omfattas detta inte av garantin.

  • Minskad batterikapacitet: Vid daglig användning och frekvent laddning (1–2 gånger per dag) kommer batteriets räckvidd gradvis att minska över tid. Detta är normalt och beror på antalet laddningscykler. Om räckvidden minskar med mer än 30 % kan ärendet dock komma att bedömas för delvis garantiersättning.

Hos Evolve strävar vi efter att erbjuda högkvalitativ service till alla användare av våra elektriska skateboards, oavsett om produkten omfattas av garanti eller inte.

Upprätta din reklamation direkt till Evolve Europe via denna länk.

 

Transportskada

Har du fått ett skadat paket?

Har du upptäckt en skada på ditt paket är det viktigt att du dokumenterar detta innan du öppnar paketet. Om du upptäcker det redan på ditt utlämningsställe kan du anmäla skadan redan där med ombudets hjälp.

1. Ta bilder utvändigt där paketets skada syns tydligt.

2. Öppna försändelsen och kontrollera sedan varan. Om själva produkten är intakt/fungerar behöver du inte göra en vidare anmälan.

3. Om varan inuti paketet har synliga skador eller inte fungerar som tänkt är det viktigt att du upprättar en skadeanmälan till oss. Ta bilder på skadan som uppstått på produkten också.

4. Efter att vi mottagit din skadeanmälan kontaktar vi speditören. Därefter kan vi ordna en ersättande vara till dig.

Maximum file size: 10MB

Ladda upp dina filer (helst i formatet jpg, png eller i videoformat max 5 filer och max 10 Mb/fil)