Kundservice

Vi på Boardlife strävar alltid efter att ge snabb och personlig service. Här hittar du information om leveranser, returer, betalning och internationella beställningar.

Om du vill se fler av våra vanliga frågor och svar kan du läsa här.

Svenska Köpvillkor

---

Beställning

När du genomför en beställning på Boardlife.se skickas en orderbekräftelse automatiskt till den e-postadress som angivits vid köpet. Vårt bolagsnamn är North Creative Collective AB (556815-4370).

Ett köp anses genomfört först när ordern har behandlats och skickats från vårt lager.

Om du önskar ändra eller avbryta en order behöver du kontakta oss så snart som möjligt. Om ordern redan hunnit packas eller skickas kan vi inte garantera att ändringar kan genomföras.

Boardlife förbehåller sig rätten att neka eller annullera beställningar vid exempelvis:

• felaktiga prisuppgifter
• tekniska fel
• misstänkt bedrägeri
• felaktig lagerstatus
• slutsålda produkter

Vid eventuell restnotering kontaktar vi dig med information om beräknad leveranstid samt möjlighet att invänta produkten eller justera ordern.

Betalning

Vi erbjuder flera säkra betalningsalternativ via våra betalpartner Kustom (tidigare Klarna).

Tillgängliga betalningsmetoder kan exempelvis inkludera:

• kortbetalning
• faktura
• delbetalning
• direktbetalning via bank
• Swish

Tillgängliga betalningsalternativ kan variera beroende på dina preferenser, land och vald checkout-lösning.

Vid köp med faktura eller delbetalning aktiveras betalningen normalt först när ordern har behandlats och skickats från vårt lager.

Boardlife lagrar aldrig känsliga kortuppgifter eller bankinformation. Alla betalningar hanteras via krypterade och säkra betalningslösningar.

Leverans

Normal leveranstid inom Sverige är cirka 2–6 arbetsdagar beroende på lagerstatus, produkt och transportör.

Under kampanjer, högtider eller perioder med högt ordertryck kan leveranstiderna vara något längre.

Vi använder transportörer såsom:

• DSV
• Schenker
• DHL
• UPS
• FedEx

Val av transportör sker beroende på destination, orderstorlek och produkttyp.

De flesta försändelser inom Sverige levereras till närmaste ombud baserat på angiven adress och postnummer.

I vissa fall kan mindre paket skickas som brev eftersom de då kommer direkt hem till din brevlåda och inte till ett ombud. I händelse att ett paket skickas som brev kommer du inte att kunna spåra leveransen som vanligt.

Trackinginformation skickas normalt via e-post eller SMS när försändelsen har lämnat vårt lager.

Boardlife ansvarar inte för förseningar som uppstår hos transportör eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Felaktiga adressuppgifter

Det är kundens ansvar att säkerställa att namn, adress, telefonnummer och e-postadress är korrekt angivna vid beställningstillfället.

Skulle du upptäcka att du angivit fel uppgifter på din order är det viktigt att du kontaktar oss direkt. Om frakten inte är bokad kan vi enkelt uppdatera din information.

Eventuella kostnader som uppstår på grund av felaktiga adressuppgifter eller ej levererbara försändelser kan debiteras kunden.

Ej uthämtade paket

Paket som inte hämtas ut inom transportörens liggtid returneras automatiskt till oss.

För ej uthämtade paket förbehåller vi oss rätten att debitera kostnader för:

• returfrakt
• administration
• hantering

Avgiften för ej uthämtade paket är för närvarande 350 SEK.

Om en försändelse inte kommit fram ansvarar kunden för att kontakta oss inom rimlig tid för vidare hantering.

Retur & Ångerrätt

Du har rätt att returnera oanvända produkter inom 30 dagar från mottagen leverans.

Produkter ska returneras:

• oanvända
• i originalförpackning
• väl emballerade
• kompletta med tillbehör

Returfrakt bekostas av kunden om inget annat överenskommits eller krävs enligt lag.

Returer måste registreras enligt våra aktuella returrutiner innan produkten skickas tillbaka.

Observera att returadress kan skilja sig från avsändaradress. Följ alltid instruktionerna från vårt returärende innan retur skickas.

Vi accepterar inte returer:

• utan godkänd returanmälan
• skickade mot postförskott
• med tydliga tecken på användning eller skadad produkt/förpackning

Återbetalningar genomförs normalt inom några arbetsdagar efter att returen mottagits och godkänts.

Reklamation

Om en vara är felaktig, skadad eller felexpedierad ska kundservice kontaktas så snart som möjligt.

För att hantera reklamationer och returer korrekt hänvisar vi till våra aktuella retur- och reklamationsrutiner.

Vid godkänd reklamation står Boardlife för eventuell ersättningsleverans eller återbetalning enligt gällande konsumentlagstiftning.

Transportskador

Om paketet är skadat vid utlämning ska detta anmälas direkt hos transportören eller utlämningsstället innan försändelsen tas emot.

Om skadan upptäcks efter mottagandet rekommenderar vi att skadorna dokumenteras noggrant innan paketet öppnas eller produkten används.

Personuppgifter & GDPR

Boardlife behandlar personuppgifter enligt gällande dataskyddslagstiftning (GDPR).

Information som samlas in används för:

• orderhantering
• leveranser
• betalningar
• kundservice
• lagstadgade bokföringskrav

Vi använder cookies för att förbättra användarupplevelsen, hantera varukorgsfunktioner samt analysera trafik på webbplatsen.

Mer information finns i vår integritetspolicy.

Säkerhet

Vi arbetar aktivt med säkerheten på vår webbplats och använder moderna säkerhetslösningar för att skydda kunduppgifter och betalningar.

Vi förbehåller oss rätten att neka eller annullera beställningar vid misstanke om bedrägeri eller missbruk av betalningslösningar. Skulle vi upptäcka att användaren med försökt manipulera köp på något vis kan vi komma att polisanmäla händelsen som bedrägeriförsök.

Ansvar & Säkerhet vid användning

Alla former av brädsport sker på egen risk.

Vi rekommenderar alltid användning av skyddsutrustning samt att produkterna används enligt tillverkarens rekommendationer och lokala trafik- eller säkerhetsregler.

Boardlife ansvarar inte för personskador, olyckor eller indirekta skador som uppstår vid användning av produkter köpta från oss.

Force Majeure

Boardlife ansvarar inte för förseningar eller uteblivna åtaganden som beror på omständigheter utanför vår kontroll, exempelvis:

• strejk
• myndighetsbeslut
• naturkatastrof
• krig
• transportstörningar
• importrestriktioner
• tekniska störningar
• liknande oförutsedda händelser

Kontakt

Vid frågor kring köp, leveranser, returer eller reklamationer är du välkommen att kontakta vår kundservice via kontaktuppgifterna på vår webbplats.

International Orders

---

We ship to all countries within the European Union and selected destinations worldwide.

Shipping methods, delivery times, available checkout methods and shipping carriers may vary depending on destination country.

If your country is unavailable in checkout you are welcome to contact us and we may be able to assist you with a manual order request.

Orders within the European Union

All prices within the European Union are shown including Swedish VAT.

Orders shipped within the EU are normally delivered without additional customs duties or import charges.

Delivery times within Europe normally range between 4–8 business days depending on destination country and transport provider.

Orders outside the European Union

For countries outside the EU, prices on the website are initially shown including Swedish VAT. The VAT amount is automatically removed during checkout once the correct delivery country has been selected.

Customers outside the EU are responsible for:

• local VAT
• customs duties
• import taxes
• handling fees
• brokerage fees

These charges are collected by the destination country and are not controlled by Boardlife.

Please note that customs procedures may occasionally delay shipments beyond estimated delivery times.

Payment Methods

Available payment methods may vary depending on country and checkout availability.

International orders are normally processed through secure payment providers such as Kustom/Klarna, card payments or other locally available payment solutions.

Some payment methods may not be available outside Sweden.

Shipping & Tracking

International orders are normally shipped with DHL, UPS, FedEx or other suitable international carriers depending on destination and shipment size. We strive delivering all orders to your home if it’s available. Otherwise it will be shipped to your closest postal office.

Tracking information is automatically sent once the shipment has been processed and dispatched from our warehouse.

Customers are responsible for providing correct shipping information at checkout.

Additional shipping or handling costs caused by incorrect delivery information may be charged to the customer.

Unclaimed or Refused Shipments

Orders that are not collected, refused by the customer or returned due to unpaid customs charges may be subject to:

• return shipping fees
• customs return fees
• administrative handling costs

These costs may be deducted from the final refund amount. It may vary depending on the actual shipping costs of this order.

International Returns

Customers outside Sweden are responsible for return shipping costs unless otherwise agreed or required by local consumer legislation.

Returned products must be unused and returned in original condition and packaging.

We strongly recommend using tracked shipping services for international returns.

Before returning anything you need to contact our customer support to ensure the return is registered correct and also to the correct location.

Customs & Local Regulations

Customers outside Sweden are responsible for ensuring that ordered products comply with local import laws and regulations in the destination country.

Boardlife cannot be held responsible for shipments delayed, rejected or confiscated by customs authorities due to local import restrictions.